《伟博通讯》第九期

目录

电 子 公 司

《实用隐形眼镜学》连载（8）

关于现代角膜矫形治疗近视技术（Ortho-k）的十个一般性问题

电子贸易在中国

一种谈判的策略

捆住顾客的技巧

《隐形眼镜知识练习题》(8)

电 子 公 司

文章认为，随着数字化时代的来临，因特网从根本上改变了传统消费者与生产厂家之间的关系，因此，一种新型的企业组织形式棗电子公司棗应运而生。它不只是建立在因特网基础上，而是正在建立一种新的工业秩序。

[美国《财富》杂志12月7日一期文章]题：电子公司 副题：它不只是建立在网络基础上，它正在建立一种新的工业秩序。

就在那边的某个地方，有一位尚未出生且无人知晓的竞争对手，他将使你的经营模式陈旧过时。比尔.盖茨知道这一点。每当他说微软公司距离失败总是只有一步之遥，他并不是在欺骗司法部长珍妮特.雷诺。他知道今天的竞争不是产品之间的竞争，而是经营模式之间的竞争。他知道，互不相干比效率低下具有更大的风险。对于微软公司是这样，对于其他的公司也是这样：最时新最危险的经营模式是在因特网上。

鉴于信息技术给全球经营活动带来的迅速变化而形成的新型组织还没有一个名称，本刊编辑给这些组织起了一个名称：“电子公司”。正如这个称谓表明的那样，真正的电子公司不只是利用因特网改变它进入市场和接触客户的方法，而且还把计算机、因特网和称之为企业软件的十分复杂的程序结合起来，用于改变公司如何运营的一切。本文探讨的主题是信息技术革命最直接的要求棗面对因特网带来的希望和威胁。

因特网被虔诚的狂热信徒们宣传得神乎其神，达到了荒谬的地步。但是当你揭去数字迷们狂热预测的外表，你仍然面对一个无法回避的事实：因特网将以比你能够想象得到的更为深刻的方式改变消费者与生产厂家之间的关系。因特网不只是又一种营销渠道；不只是又一种宣传媒体；不只是又一种加快交易速度的方式，而是一种新的工业秩序的基础。

虽然通过因特网购物在交易总量中仍然只占很小一部分，但是它的增长速度是难以想象的。朱庇特通信公司1998年春公司公布的一项研究报告说，1997年美国有1000万人次通过因特风购物，它预计今年将达到1700万人次棗几年前几乎没有人通过因特网购物。

从收益方面看，任何其他途径的收益增长速度都没有因特网的增长速度快。没有任何经营活动能够避免因需要建立商业空间和雇用大批销售人员而使增长受到阻碍。不论因特网现在的消费者基础多么小，这种综合性的增长将改变经营的面貌。当然，网络不会取代没有联网的零售业务，商业区、沃尔一马特公司不会很快消失。另一方面，网络将从根本上改变消费者对方便、快捷、可比性、价格和服务的期望。新的期望将在整个经济领域产生回响，以8种主要形式影响着每一个行业。

第一种形式：广告推销被吸纳

越来越多的消费者宁愿花一个小时进入计算机网络空浏览而不愿意坐着看一出令人讨厌的连续剧或者观看宣传过火的体育比赛。这种趋势对宝洁公司、联合利华公司、吉列公司和拥有庞大市场的其他公司是一个直接挑战，其中许多公司在电视广告方面花去的费用占其广告预算的80%。这些公司认识到，因特网有可能把大众市场分割成千百万个单独在网上购物的消费者。

因特网不仅仅是另一个媒介；它是一种完全不同的经验。因特网给人以选择、自由和控制。

任何试图取消这种自由的因特网广告商将被视为比推销午餐肉的精明的商人好不了多少。

网络广告商曾经谈论广告推销问题棗不论用户喜欢与否，能够把广告打到用户的计算机屏幕上。其他一些试图：“吸引用户注意力”的公司不惜花费数百万美元，在美国在线公司、雅虎或其他一些“网络雇主”开通的经常有人访问的网页的显著位置刊登广告。然而这些观念在许多方面同网络是相对立的。网络的作用不是推销，而是吸纳：在线消费者可以从网络空间搜寻出他们感兴趣任何东西，而把不感兴趣的东西留下来。广告商把产品推到被动的用户面前，网络用户只能是被动的。网络用户可能愿意让一些没有事先安排的广告商在电视屏幕上占用30分钟，但是如果他们占领了计算机屏幕，用户大概会发火。在线消费者不愿被人牵着鼻子走。

对于网络广告商来说，难题是开展教育、娱乐和引导，因为不能迫使任何人去注意网络上的内容。

因特网有可能改变传统的广告模式。被猎者有可能突然之间变成猎手。

第二种形式：明确无误的事实

越来越多的消费者期望从没有偏见的人那里获得信息。中立是《消费者报道》取得成功的基础，而且它能为消费者找到j.D.Power或者Morningstar中的位置排列顺序的价值。

在没有实现网络化之前，对产品或者服务直接加以比较的费用常常高得使人望而却步。这种情况如今不复存在。平庸的产品在网络里将无处藏身。比较网络（CompareNet）公司是新一代中立经纪人的典型。它的名称足以说明一切：如果想比较产品的特点和价格，就到这里来。

今天的消费者要求的不仅仅是没有偏见的建议，而且还要求没有卖主参与的销售渠道。在索尼公司的网址遭到冷落的同时棗消费者只能通过这个网址购买索尼公司的生产光盘棗提供全部5大品牌的所列25万种产品的Cdnow.com网址的业务却急剧增长。中立还意味着不是由他人告诉去何处购货。在电子商务方面有远见的公司，像荣立公司（junglee）和C2B技术公司，都在研究功能强大的搜索机，使消费者能够在整个网上搜索想要的产品和讨价还价。

荣立公司和C2B公司是帮助消费者获得真实信息的新一代信息中间商的先锋。这样做并不是要取消中间商；而是重新定义中间商。经纪人在网络上占支配地位。他们将是新的市场建立者，他们将发号施令。

第三种形式：按照客户的要求去做

在实现网络化之前，产品和服务早在消费者提出需求之前已设计好并制造出来，消费者无法按照自己的需要对产品和服务提出要求。这种情况如今已不复存在。因特网目前使卖可以按照客户的需要制造产品和提供服务，从而使库存降到最低限度。因特网将越来越多地使厂家能够按照规格制造产品。盖特韦公司和戴尔公司已经让消费者按照自己的爱好配置个人计算机和服务器。消费者可以向戴尔公司网址下载菜单的存储量。戴尔公司甚至告诉消费者：他挑选的某个部件是否有现货，或者同另外某个部件是否存在兼容问题。因此，无怪乎戴尔公司目前每天通过其网址销售价值６００万美元的产品，并且相信到２０００年底网上销售额将占该公司销售总额的５０％。

顾客在购买激光唱盘时为什么要由生产厂家决定收录什么乐曲呢？为什么不能由顾客自己确定乐曲呢？如果顾客要把音乐录制在光盘上带回家，就难以做到自己挑选乐曲，但是，如果顾客从因特网上把音乐“吸”下来并储存在家中的视听服务器上，那就不费吹灰之力了。为了让顾客下载某些乐曲，Ｎ２Ｋ.com已经朝着这个方向迈出了试探性的几步。

在许多情况下，顾客要的不是产品，要的是解决方案。譬如说，你想在后院建造一个车库。为什么你不能通过在线公司来到某个自助网址，从十个几方案中选择你最喜欢的一个，并且立即把它调整到适合你房屋的尺寸，拟定一个完整的部件清单，按照清单订购所需部件，然后按照施工进度把定购的部件逐步运到家中呢？今天它只是一个电子梦想，但是在因特网上出售解决方案将是司空见惯的事，并将允许在线服务商使自己的服务与非在线零售商的服务有本质的不同。

出售解决方案和提供在线建议是在线服务商可以从网络将把价格降到零的趋势中找到一点安慰的方法。让消费者设计自己的在线解决方案还具有费用上的优势。想一想向数千个乐于周末自己动手在家搞维修的人提供建议，能节省多少钱吧。再想一想把这些建议放到网址上让大家共享，能节省多少钱吧。这种方法是无法比拟的。

第四种形式：一切都是拍卖对象

想一下你今年购买的一切物品，其中有多少是通过讨价还价买到？你已建造完毕的新车库可能得到了几个报价，大概仅此而已。将来，你对自己买的几乎所有物品都可以讨价还价。网络将使几乎所有物品的实时拍卖成为可。

eBay公司是最成功的在线拍卖商之一。eBay主要是一家全国性的分类上市公司，潜在的买主在那里彼此竞相出价。eBay公司声称，经它拍卖出售的产品有１０８６类９００万种以上。该公司的网址一个星期收到的查寻达1.4亿次。多年来，上市价格的概念一直受到渴望出售汽车的经销商、咄咄逼人的计算机经销商和希望销售永不中断的百货公司的抨击。但是，即使在超级廉价商店里，人们也难以知道任何一种特定商品的价格是否最合理。虽然零售商可能用低价打败竞争对手，但是他们很放心地知道，消费者很少有时间和耐心去逐家比较，而且除了贵重的物品之外，也不会把最合适的价格记录下来。

请设想这样一个世界：你把每星期需要采购的食品列出来招标。谁将以可能最低的价格把你想要的双层夹心巧克力、利维５０１牛仔服以及时新的卡拉韦球棒卖给你？突然之间，人个消费者将像最大的工业买主那样不断发函。不要忘记，因特网将对价格有最后发言权。消费者对于价格和有关产品性能的无知一直是许多公司获得利润的源泉。但是消费者即将得到多得多的信息，其结果将是十分鼓舞人的。

拍卖销售肯定会给生产厂家带来利益。它们会立即计算出增加生产能力是否有利润可赚。由于生产厂家总是知道市场清仓价格，因此它们能够减少库存费用。生产厂家将知道在每一笔销售中得到了最大限度的收益。但是像在线销售的其它任何产品一样，拍卖销售对于消费者将更有利。多年来，由于消费者无法迅速地对产品作价格比较，生产厂家获得了成千上百亿美元的利润。有哪位消费者能够保证他以可能最合适的价格买到了电冰箱、耐克鞋或者预订了旅馆房间？消费者通过在线服务能够使生产厂家彼此压价，这种做法在没有建立在线服务以前很少发生。行业领导人难以在没有固定的上市价格和新厂家为了获得市场份额而以低价对已经确立市场地位的价格规定。因此，如果你的产品接近于某一种商品，其价格将朝着可变价格降低，其毛利将比一种奄奄一息的超级模型还要薄。

第五种形式：地理界限的结束

电子商务把每一种商业经营活动从其所在的地理范围解放出来。地理范围将不再约束某个公司的愿望或者市场规模。亚马孙图书公司的业务遍及全球，２０％的书籍销往世界各国。这家书店的营业总面积有数平方英里，如果你不为防止全球变暖捐献一点钱，就无法浏览它的库存书目。但是在因特网上，不论你是在阿尔巴尼亚还是在赞比亚，你要查看Amazon.com，只需轻轻一按鼠标就可以浏览它的书目。

对于那些最早利用因特网打破经营范围受地理界限束缚的公司来讲，将有数十家在本地享有垄断地位的公司被行动自由的在线经销商取代。生产厂家和消费者都将摆脱地理界限的束缚。

地理界限束缚的消亡将使得生产厂家难以在世界各地确定不同的价格。对于如今通过因特网付费和下载的软件来说，这一点已经成为实现。伦敦的消费者不再愿意为某个在纽约市卖１５０美元的软件付出１５０英镑了。在线商务将摧毁这种不正常现象。

第六种形式：寻找省钱途径占支配地位

诸如沃尔棗马特公司这样的超级百货公司，在营销过程中采取的节约措施推动着它们的利润增长。这些公司在营业面积宛如一些小国家的商店中，为顾客提供种类繁多的大量产品。消费者可以通过产品的低价格从节约措施中获益。

沃尔棗马特公司把所有产品放在一起，同分布在大街沿线的十几家零售商相比较，可能节省销售费用。但是消费者可能在沃尔棗马特公司宽敞的商场中浪费好几个小时，寻找不容易找到的厨房垃圾桶或者开罐器。通过在线搜寻能找到更优于销售环节的节约措施。生育高峰时期出生的人和他们的后代棗这些人是历史上最受困扰的消费者棗都纷纷上网，因为它是采购各种各样物品和要雇用种种服务的最有效的途径。在到处都是单亲家庭、工作压力大和时间紧张的世界中，搜寻节约措施对于消费者将具有巨大的吸引力。

第七种形式：我的地方，我的时间

搜寻节约措施是这个新的方便等式中的一半。另外一半是采取节约措施。其目标不只是把寻找某种东西的混乱状况减少到最低限度，而是把得到它的混乱状况减少到最低限度。各公司已经花费了十年时间优化连接供应商的供应链，而连接消费者的交货链１００年来几乎丝毫没有变化。零售商仍然告诉消费者，你必须到我们这里来。但是在线消费者说，不行棗你必须到我们这里来。到我这里来，按照我的时间来，是各地消费者提出的新要求。

第八种形式：鼠标的宣传作用

对于每一家公司来说，口头宣传既有利也有弊。利弊在线上都成倍地扩大，在网络上，各种意见就像在室温条件下小鸡身上的大肠杆菌一样迅速繁殖。

就有利方面而言，Hotmail就是一个例子。在它开办以来的一年半时间里，Hotmail公司已经为它的免费广告支持的电子邮件服务征集到近１０００万个客户。１９９７年１２月，微软公司以首期付款估计为４亿多美元的价格买下一步Hotmail公司。Hotmail公司业务迅速增长的秘密是什么？是鼠标的宣传作用。人们每次给朋友发电子邮件，信息上都注有一笔，表示要提供免费发送电子邮件的合同。在Hotmail公司，人们把它称之为病毒宣传，Hotmail公司的信息就像传染病一样蔓延开来。

可以不夸张地说，网络的意思是：潜在的消费者总是可以从使用过你的产品或者接受过你的服务的人那里得到某种愉快的或者来严厉的意

人眼的局部解剖和生理学是相当复杂的，现仅就与隐形眼镜有关的眼解剖和生理常识简介如下。

1. 眼的附属器官

眼的附属器官有：眼睑、结膜、泪器、眼肌、眼眶。

1. 眼睑

眼睑分为上下两部，上睑较下睑宽大。上睑的上界为眉，下睑的下界与颊部皮肤相连续无明显界限。其游离缘为睑缘。上下睑缘之间的裂隙为睑裂。靠内侧的眼角叫内眦角，靠外侧的眼角叫外眦角。睑缘处有睫毛及腺体的开口。腺体主要有睑腺、皮脂腺等。眼睑的组织结构分为五层，自前向后的顺序为皮肤、皮下疏松结缔组织、肌肉层、睑板、睑结膜。

眼睑的功能是保护眼球。眼睑是眼球的门户。闭眼时可挡住风沙、异物、冷热空气、浓烟及强光的侵害，不时地开闭可使泪液湿润角膜等。眼睑内的腺体其分泌物呈油脂性，组成泪液的脂质层。眼睑有炎症或功能有障碍时，不适合配戴隐形眼镜。

2. 结膜

结膜为半透明的薄粘膜。结膜分三部分，球结膜、睑结膜和穹窿部结膜。全部结膜形成一个囊状的结构称为结膜囊。

结膜的功能是连接眼睑与眼球，覆盖于眼睑内面与眼球前面，止于角膜缘。结膜组织中的杯状细胞分泌粘液，组成泪液的最内层。泪腺的开口也在结膜上。在球结膜的内眼角处结膜有一弧形的皱折叫半朋皱襞。结膜有炎症或病变时不适合配戴隐形眼镜。

3. 泪器

1. 泪器的组成

泪器由泪腺和泪道组成。泪腺位于眼眶的外上方，分泌的泪液经过眨眼动作分布到结膜囊内，再由内侧的上、下泪小点吸收，通过泪道排出到鼻腔。泪液在结膜和角膜表面形成一层泪液膜。泪液分泌不足时眼睛会发干。泪液与隐形眼镜的配戴关系非常密切，如果泪液分泌不足或泪道有炎症和阻塞时，不适合配戴隐形眼镜。

2. 泪液的功能

1. 冲洗润湿结膜及角膜。
2. 泪液膜可提高角膜的光滑度和屈光性能。
3. 其中的溶菌酶有抗菌能力。
4. 空气中的氧气借助泪液才能被角膜吸收。
5. 泪液中的营养成分如葡萄糖可供角膜代谢利用。

1. 泪液膜的结构及各层的功能参见下表

泪液膜的结构及各层的功能

1. 眼肌

眼肌用来主管眼球运动，有上直肌、下直肌、外直肌、上斜肌、下斜肌。

2. 眼眶

眼框是由上颌骨、额骨、颧骨、筛骨和泪骨组成的漏斗状四边锥形体。眼眶对眼球起着骨性保护作用。眶内的软组织对眼球所受到的外力又起到了重要的缓冲作用。

　

摘译自美国隐形眼镜论坛杂志1998年10月期

角膜矫形治疗近视技术经历了一个再发展的过程，该过程伴随着逆几何镜片在此项高新技术中的发展和运用。最近，由美国食品药品管理局通过的一项“关于角膜矫形治疗近视技术在隐形眼镜中运用”的认可，进一步增加了此项内容的合法性。

如果你想把该技术运用于实践的话，下述问题是在实践过程中可能会发生的：

1. 我可否在自己选定的实验机构中订购Ortho-k逆几何镜片？

答：当然可以。据美国食品药品管理局、设备署主管Fames Saviola 博士说，人们可以指定自己所选择的实验机构定制日戴Ortho-k逆几何镜片。如果没有FDA的认可，所有实验室都不可能合法地设计和推广他们的Ortho-k 逆几何镜片项目， 就象康泰斯公司现在所能做的一样。

2. 我们可否将Ortho-k做为一种选择，提供给那些想通过屈光外科手术治愈近视的患者？

答：可以。角膜偏心率（Corneal Eccentricity）的改变，在很大程度上决定了由角膜矫形而使近视和散光症状得到减轻的现象。我们所能预期的最大矫正值范围在2.50D到3.00D之间。通常来说，角膜存在一个大约为0.5的偏心率，而偏心率每减少0.1 ,就相当于近视症状缓解0.5D。所以，Ortho-k可使那些想通过屈光外科手术矫正视力的轻度近视患者获益。

3. 现在Ortho-k与60年代、70年代的Ortho-k相比有何不同？

答：差别非常大。以前的Ortho-k治疗见效期为1至2年，而现在我所命名为逆几何镜片的视力矫正见效期仅为3个月。这种镜片的构造结合了更平直的周边外弧和很好的中心定位（Centration）,相当与在角膜中心施加了一个正向作用力，而在外围分布反向作用力。

传统的Ortho-k利用硬性镜片，这种镜片的设计是为使角膜球面化（既：使角膜偏心率缩小，或使角膜扁长的椭圆形状恢复圆球状。）镜片形状与角膜形状间差距的缩小是通过重新选择弧面更趋平坦的镜片或缩小原始光学区的直径而实现的。这种方式最大局限性是中心定位（lens Centratiion）很难掌握，从而经常会导致不对称性顺律角膜散光。

4. 我们需不需要使用电脑-角膜地形图仪来决定患者是否适合使用Ortho-k矫正视力？

答：测定病人的角膜是否易于矫形，对于我们正确决定要否使用Ortho-k非常有帮助。角膜地形图仪对于那些刚开始把加速Ortho-k 观念付诸实践的临床医生来说并不是必须的。但它对于镜片设计和跟踪角膜变化情况却非常有效。澳大利亚布里斯班市的马福德先生编排了一套电脑程序，需要输入由角膜地形图仪所测定的角膜中心平均半径和角膜平均偏心率。输入后，该程序会设计出一个镜片图样，并从中提供给你泪液储存量，从而预知可使直径4.0到6.0毫米的角膜展平。三人专家组创建的OK-B 系统同样利用对角膜正面状况进行测试而产生的泪液镜片形成图。该数据的获得，最好都以角膜地形图为前提，从而可以减少为使角膜达到最佳矫形所需的镜片数量。

角膜地形的测定是决定Ortho-k是否可以减轻散光的基础，据福蒙福德先生说角膜缘至角膜缘的角膜散光的矫正效果不很明显，而主要分布于角膜中心的顺律角膜散光却较容易被矫正2.00D。

5. 什么叫做理想的角膜形状？

答：最理想的角膜形状应该是面积较大，则视形状较为陡且应具有最高的偏心率。在人们的想向中，则视形状较平直的角膜具有更小的水平可视虹膜直径和更小的偏心率。面积较大的角膜具有更平直的K值和同样小的偏心率。90%的正常角膜都呈扁长的椭圆形状，并都存在平均0.45到0.55的偏心率。(这是对美国人而言的)随着逆几何镜片的成功运用，中心角膜可逐渐恢复成球面或形成偏球面形。人们可期盼将近视症状至多减轻2.5D。

6. 泪液储存量会影响到Ortho-k的治疗效果吗？

答：泪液储存量是非常重要的。实际上，镜片的纵剖面形状和泪液的储存量比镜片和平直基弧更能影响角膜的变化。有两种方法可以最大限度地发挥Ortho-k的治疗效果。第一种方法是保持泪液的厚度在70-90微米之间，这样可进一步减轻近视症状。但是，使角膜趋于扁平的面积会相对缩小，而且易导致夜间视力波动。另一种方法则是通过使用直径更大，面积更小的镜片来扩大泪液储存面积。这种镜片可以扩大角膜的受力面积，至多可使近视恢复2.5D。

7. 我可不可以象修改传统的硬性镜片那样对逆几何镜片进行自行改进？

答：在实验室中对镜片进行改进可以帮助解决镜片易粘连或折损的问题。当镜片表面产生轻度薄膜层的时候，对其进行简单抛光处理可以重塑镜片。同时，这也是一个减少因镜片表面沉淀物累积而生成透镜中心点状污物的重要步骤。

我们需找出所有令眼部边缘干燥的原因，从而将令角膜和镜片湿度下降的因素降至最低限度。镜片边缘的结构需要进行修正才能达到舒适，但是传统RGP镜片所特有的第二弧弯曲并不适合现代逆几何镜片。

8. 有相当多的患者要求通过Ortho-k的使用而在短期治愈眼病，我该如何针对我们专业服务进行合理收费呢？

答：鉴于我们患者采用的阶段性治疗，对于那些从来没有接受过Ortho-k，而又想在尽可能短的时间内获得一个很好治疗效果的患者来说，可以对其进行步骤性收费。其中第一步骤是确定适合患者的基础镜片，第二步骤则是着手配制能加速近视症状恢复2.5D到3.00D 逆几何镜片。第一步骤收费减去最开始的全面检查收费，就是我们所建议的第二步骤收费标准。你还可以进行第三项收费，收费依据主要包括：1）疑难病例：2）夜戴型；3）为镜片更新，养护而设的全年性收费。近年来，全球性的统一收费标准已成为Ortho-k的主要收费准则，通常来说，一至二年的专业服务收费标准在1200美元到2000美元之间，其中包括材料费及检查，验光等服务费用。

9. 在用Ortho-k对患者进行治疗的过程中，我需注意哪些特殊生理性相关反应？

答：值得庆幸的是，逆几何镜片所采用的高档Dk RGP 材料一般不容易引起角膜水肿，但是镜片折损现象及暂时的浅层上皮疾病却是常会出现的。随着角膜形状的球面化，内部散光症状恢复，虽然近视状况减轻，但是折射散光仍有可能加重并继续影响视力。

答：实践Ortho-k 需要相应的勤奋和努力，就象所有病人所期盼的那样。其中，关于硬镜方面的良好专业知识是必需的。然后，熟练运用荧光素图谱及角膜地形图也是安全、成功地运用加速Ortho-k的基础。再次，硬镜光学、设计知识、以及裂隙灯操作方面的扎实技能也非常重要。澳大利亚的Ortho-k研究机构要求将电脑角膜地形图技术应用管理Ortho-k病人。

同时，Ortho-k的运用还要求有极强的责任感，不按规则的错误操作会给治疗带来不良后果，也可能导致消费者和专业界人士对该技术产生怀疑，从而不予承认。随着当今高档隐形眼镜产品的不断推出，加速Ortho-k正面临一个大好的发展前景。为眼病患者提供多样的治疗选择机会，能促使你在屈光外科事业方面的更加成功。

　

根据市场调查公司International Data Corporation (IDC) Asia Pacific 报道，到2002年底，中国的电子贸易收入预计可达18。7亿美元。这表明中国大陆的国际互联网用户在迅猛增长。

据预测，到2001年，中国将是亚洲（不包括日本）国际互联网用户最多的国家。IDC的调查研究显示，1997年，中国共拥有140万国际互联网用户，到2002年，这一数字将增长到940万。

“是将国际互联网访问设备推向中国市场的销售商在推动中国的国际互联网用户在不断增长。而且我们也看到中文网址的数量也在不断增长。这一切使得国际互联网对中国商业用户以及消费者更具有吸引力，”IDC的高级国际互联网分析员Pete Hitchen这样解释道。

但是，中国的人均收入水平比较低下，这也许会阻碍电子贸易在中国的发展。

“一口价”的报价方式并不象听起来那样美妙，它通常只是一种谈判的策略，Bottom Line/Business杂志提醒道。你不妨通过扩大报价的内容来试探一下。如果供应商提出“一口价”报价，你大可问问，如果订货数量、服务及交货方式等发生变化，价格会受何影响。

另外，其它行之有效的试探方式还有：向对方公司的高层人员提出抗议；退席；或权当没有听见，随后提出回盘。

交流对保持顾客满意度很重要。以下是进行有计划交流的几种方式：

欢迎 企业该做的是，给每一位新的顾客写一封感谢信，感谢他们对你企业的惠顾。这首次的交流奠定了你们未关来系的准则。 企业该做的是，给每一位新的顾客写一封感谢信，感谢他们对你企业的惠顾。这首次的交流奠定了你们未关来系的准则。

周年纪念 利用顾客生日、顾客开始与你做生意的周年纪念日或你从数据库中可以找到的任何机会，给顾客寄封周年纪念信，但信中不要向他们推销任何产品。他们会感到惊喜、高兴，成为更加忠实的顾客。 利用顾客生日、顾客开始与你做生意的周年纪念日或你从数据库中可以找到的任何机会，给顾客寄封周年纪念信，但信中不要向他们推销任何产品。他们会感到惊喜、高兴，成为更加忠实的顾客。

机会 一旦你的产品、价格和程序有什么变化，尽快以信函、新闻稿等形式通知顾客。由此他们知道你的确时刻记着他们。 一旦你的产品、价格和程序有什么变化，尽快以信函、新闻稿等形式通知顾客。由此他们知道你的确时刻记着他们。

调查 不断调查顾客的需求及他们对你的看法。即使他们不回复，也知道你惦含他们。 不断调查顾客的需求及他们对你的看法。即使他们不回复，也知道你惦含他们。

推动 如果你在跟踪顾客，发现他们的行为模式有所改变的话，马上致电或者致函询问个中的原因。他们可能忘记了你所提供的益处，开始对你的竞争对手动心了。

小测验

1．伟博产品有哪些？

2．ACCC减近视隐形眼镜的适应症和禁忌症？

3．OK片与ACCC的区别？

4．007镜片的特点？

5．OK-B的透氧率、直径、K值范围、E值范围各是多少？

6．ACCC的透氧率、直径、K值范围、E值范围各是多少？

7．伟博洁镜盒的主要优点？

8．为什么大部分人都有一点生理性散关,并不影响视力?

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